Los pasos recomendados cuando esté realizando el proceso y le aparezca este error son los siguientes:
- Borrar caché de los navegadores
- Asegúrese de que tiene instalado correctamente el certificado en su equipo. Para ello puede comprobarlo de la siguiente manera dependiendo del navegador que prefiera utilizar:
1.Internet Explorer: Herramientas/opciones de internet/contenido/certificados. Compruebe que esté en la pestaña de Personal.
2.Google Chrome: Herramientas/configuración/Privacidad y Seguridad/ Seguridad/ gestionar certificados. Compruebe que esté en la pestaña de Personal.
3.Mozilla Firefox: Herramientas/opciones/Privacidad y Seguridad/ Certificados/ver certificado. Compruebe que esté en la pestaña de "sus certificados".( En el caso que no lo tenga instalado, de a importar, ubique el archivo e ingrese el código PIN).
Una vez comprobada la instalación, realice la comprobación que su certificado responde en el siguiente enlace:
https://www.camerfirma.com/ayuda/pagina-de-prueba/ si puede visualizar la "Página de Prueba" significa que la instalación está correcta y el funcionamiento satisfactorio.
Una vez realizada las comprobaciones, siga los siguientes pasos:
1- Tener el certificado instalado en el ordenador/navegador donde se realice la sustitución
2- Pinchar en el enlace: https://secure.camerfirma.com/sustituciones/
3- Autentíquese con el certificado a sustituir
4- Confirme que los datos están correctos
5- Realice la descarga, ingresando el código PIN que se le facilita durante el proceso en el caso de SW y en el caso de HW inserte el PIN de la tarjeta.