¿Cuáles son los requisitos que debo tomar en cuenta para realizar la verificación online?

Antes de iniciar el proceso de verificación, le recomendamos seguir las siguientes indicaciones:

- Reinicie su dispositivo móvil antes de comenzar.
- Si utiliza Android, acceda al enlace mediante el navegador Google Chrome.
- Si utiliza iPhone, acceda al enlace mediante el navegador Safari.
- Siempre que sea posible, abra el enlace en una ventana de navegación privada o incógnito.
- Asegúrese de que la rotación automática de pantalla esté activada para que el dispositivo pueda cambiar entre orientación vertical y horizontal cuando sea necesario.
- La iluminación es un factor importante para el correcto funcionamiento de la verificación. Evite entornos con poca luz o con iluminación excesiva. Se recomienda utilizar luz natural o una iluminación uniforme equivalente.
- Durante la prueba de vida (por ejemplo, al parpadear, sonreír o realizar otros gestos), procure exagerar ligeramente los movimientos para facilitar su reconocimiento por el sistema.
- Se recomienda utilizar datos móviles en lugar de una conexión Wi-Fi, siempre que sea posible.
- Verifique que el navegador tenga permisos para acceder a la cámara y al micrófono. Si estos permisos están bloqueados, no será posible grabar correctamente el vídeo de la prueba de vida.
Cómo verificar los permisos del navegador
Pulse el icono situado junto a la barra de direcciones (URL).
Acceda a la configuración o información del sitio web.
Compruebe que los permisos de Cámara y Micrófono estén configurados como Permitir.

Si realiza algún cambio, cierre el navegador y vuelva a intentarlo.

º Click en icono al lado de la URL

 


º Click en Permisos
 


º Habilitar cámara y micrófono (o reestablecer permisos, un poco más abajo)

 

Asimismo, le facilitamos los requisitos técnicos mínimos de los navegadores que debe tener en cuenta para realizar la verificación:

Dispositivos iPhone

Sistema operativo mínimo: iOS 11

Safari: versión mínima 11.2 (la versión disponible depende de la versión de iOS instalada).
Dispositivos Android
Sistema operativo mínimo: Android 7.0 (Nougat)
Google Chrome: versión mínima 57.
Microsoft Edge: versión mínima 42.