No me obedece el PIN de instalación

Uno de los incidentes más frecuentes reportados a nuestro equipo de soporte ocurre cuando el sistema no acepta el PIN (contraseña) durante la instalación del certificado. A continuación, compartimos algunas recomendaciones que han resultado útiles para resolver este inconveniente.

1. Verifique el correo electrónico que contiene el PIN del certificado

Al recibir la confirmación de descarga del certificado, se incluyen dos códigos:

PIN del Certificado
PIN de Revocación

Para realizar la instalación, debe utilizar únicamente el PIN del Certificado.

2. Compruebe la composición del PIN

Si no se personalizó durante la emisión, el PIN del certificado está compuesto por 16 caracteres y puede incluir letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

3. ¿Copiar y pegar o escribir manualmente?

Recomendamos copiar y pegar el PIN exactamente como aparece en el correo electrónico, asegurándose de no incluir espacios antes o después del código.

Si decide escribirlo manualmente, preste especial atención a las mayúsculas y minúsculas. Es común confundir caracteres similares, como:

K
O
L
I
0 (cero)
1 (uno)
Requisitos para la instalación

Para instalar un certificado en formato software (SW), necesita:

El archivo .p12
El PIN del Certificado correspondiente
¿Por qué no se reconoce el PIN?

Si el sistema no acepta el PIN, normalmente se debe a una de las siguientes causas:

Motivo 1: El PIN se está introduciendo incorrectamente
Revise cuidadosamente que el código ingresado coincida exactamente con el PIN del certificado recibido por correo electrónico.

Motivo 2: El archivo .p12 no corresponde al PIN utilizado
Cada archivo .p12 está asociado a un PIN específico. Verifique que el archivo descargado corresponda al mismo certificado para el cual recibió el PIN.

Una forma sencilla de comprobarlo es revisar la fecha y hora de descarga del certificado y compararla con la fecha y hora de recepción del correo que contiene el PIN. Ambas referencias deberían coincidir o diferir únicamente por unos pocos minutos.

Esperamos que esta información te sirva de ayuda...